Çağrı merkezlerindeki görevlilerin, sorunları çözmeye çalışırken "mavi
ekran" vermesine sebep olan bazı Çağrı merkezi dialogları:

Bir müşteri internete erişme konusunda birtakım sıkıntılar
yaşıyor:

Çağrı merkezi: Doğru şifreyi girdiğinize emin misiniz?
Müşteri: Evet eminim. Hatta bunu bir arkadaşımdan gördüm.
Çağrı merkezi: Peki bana şifrenizin ne olduğunu
söyleyebilir misiniz? Müşteri: Beş tane küçük yıldız
**********
Çağrı merkezi: Ne çeşit bir bilgisayar kullanıyorsunuz?
Müşteri: Beyaz !
********** *
Müşteri: Merhaba, ben Kamil. Bilgisayarımın disket
girişinde disket takıldı kaldı,
dışarı çıkaramıyorum.
Çağrı merkezi: Dışarı çıkarmak için gerekli olan düğmeye
bastınız mı? Müşteri: Evet bastım ama hâlâ çıkmıyor.
Çağrı merkezi: Bu durum pek iyi gözükmüyor, not almam
lazım. Müşteri: Aa. Bir saniye. Disketi daha takmamışım,
hâlâ masamın üzerinde duruyor.
Pardon…
********
Çağrı merkezi: Bilgisayarınızın ekranında sol tarafta
bulunan ‘Bilgisayarım’
ikonuna tıklar mısınız?
Müşteri: Sizin solunuz mu benimki mi?
********
Çağrı merkezi: İyi günler. Yardımcı olabilir miyim?
Müşteri: Merhaba, bilgisayarımdan çıktı alamıyorum. Çağrı
merkezi: Ok, şimdi ‘başlat’a basar mısınız ve. Müşteri:
Bana teknik bilgiler söylemekten vazgeçin, ben Bill Gates
değilim! *********
Müşteri: İyi günler, yine ben Kamil. Bilgisayarımdan çıktı
alamıyorum. Her
seferinde tekrar deniyorum, ama karşıma ‘Yazıcıyı göremiyor’ şeklinde bir
yazı çıkıyor. Yazıcıyı monitörün önüne kadar getirdim hala göremediğini
söylüyor.
********
Müşteri: Kırmızı renkte baskı alma konusunda bir problem
yaşıyorum. Çağrı merkezi: Renkli baskı alabilen bir
yazıcıya sahip misiniz? Müşteri: Aaaahh. Teşekkür ederim.
*********
Müşteri: Klavyem çalışmıyor.
Çağrı merkezi: Bilgisayara bağlı olduğ undan emin misiniz?
Müşteri: Hayır, bilgisayarın arkasına ulaşamıyorum. Çağrı
merkezi: O zaman klavyenizi elinize alın ve 10 adım geri
gidin. Müşteri: Ok
Çağrı merkezi: Klavye sizle birlikte geliyor mu?
Müşteri: Evet.
Çağrı merkezi: Bu klavyenizin bilgisayara bağlı olmadığı
nı gösterir. Başka bir
klavye var mı?
Müşteri: Evet, burada bir adet daha var. Aaah, bu
çalışıyor. *************
Çağrı merkezi: Şifreniz, küçük harfle ‘a’ büyük harfle ‘V’
ve 7 rakamı Müşteri: 7 de büyük harfle mi yazılacak?
****************
Müşteri: Büyük bir problemim var. Bir arkadaşım
bilgisayarıma ekran koruyucusu
koydu ama ne zaman mouse’u hareket ett irirsem ekran koruyucum ortadan
kayboluyor.

***********
Çağrı merkezi: İyi günler, nasıl yardımcı olabilirim?
Müşteri: Hayatımda ilk kez bir e-posta yazıyorum.
Çağrı merkezi: Ok, sorun nedir?
Müşteri: E-posta adresini yazarken ‘a’ harfini buldum ama
nasıl yuvarlak içine
alacağımı bilmiyorum.
Çağrı merkezi: __________!
Müşteri: N’ooldu ?

Bu Yazıyı Paylaşın